邮件问题检查

    企业邮箱的故障，通常有以下几种情况：发不了邮件、收不了邮件、有退信、有垃圾邮件、登陆不了，等等。
    当出现上述问题时，客户可先按照以下方法自行检查。

    1、检查本地网络情况。
① 请先确定本地电脑能否正常连接我们的服务器。
网络连接速度也会影响邮件的发送。
②使用ping和telnet命令检测网络连接情况。
windows2000以上的系统，开始-->运行-->输入“cmd”-->确定

A、在DOS状态下，输入ping pop-ent.21cn.com或ping smtp-ent.21cn.com
通常，在返回的结果中，包含这样的信息：“Packets: Sent = 6, Received = 6, Lost = 0 (0% loss)”，从这可以看出，网络连通状况良好，丢包率为0。
B、在网络正常的情况下，如果还不行，请试试直接用命令行登录我们的服务器
在DOS状态下，输入telnet pop-ent.21cn.com 110
看是否能出现以下信息，（并且不会出现遗失主机连接字样的）为正常：
“+OK AIMC POP service () is ready.”表示客户端网络正常。否则是不正常，需要网络服务提供商做调整。
C、如果以上2步都正常，就说明网络和服务器是正常的，如果不能连接，则可能是网络原因，就无法解决了
③使用我们的网络测试小软件。
待软件运行结束后，请先点击“发送检测报告”，把该报告发到21CN技术服务，我们会根据贵公司提供的数据改进我们的服务；然后点击“查看检测报告”把该检测报告保存下来，需要的时候与我们联系。

    2、检查是否是本地电脑问题。
① 请确认是否电脑中毒。
如果是病毒原因，不在我们服务范围内，请找相关人员帮您解决。
② 请确认是否只是本机问题。
可在别人的电脑上设置相同的帐号，试着发送接收邮件，若他人的电脑可以正常使用该帐号，则说明是您的电脑出现了问题，可能本机设置出错或有病毒。

    3、检查是否是帐号问题。
① 请先确定企业域名仍然有效，并且域名MX指向正确无误。
使用nslookup命令检测。
在DOS状态下，输入nslookup回车→输入set type=mx回车→输入域名并回车
若出现mail exchanger = mta-ent.21cn.com则为正常。
② 请确认帐号及密码是否正确。
如忘记密码，可向管理者master要求直接更改密码。
③ 请确认POP/SMTP设置是否正确。
例如：“SMTP需要身份验证”没有选上；错将“SSL密码验证登陆”选上；帐号名中没有填写完整的邮件地址；漏填回复地址等。

以上自我检查后，都无问题的，或者出现不能自行处理的问题，请直接与我们客服部联系。